Algemene voorwaarden

• SalonBureau: de eenmanszaak SalonBureau, gevestigd in Boekel, KVK 91657946. Hierna: wij.
• Klant: de salon of ondernemer die een dienst bij ons afneemt. Hierna: jij.
• Salonsite: een website die wij voor je bouwen en hosten tegen een maandbedrag, inclusief domeinnaam, e-mailadres, onderhoud, beveiliging en back-ups.
• Campagne: een advertentiecampagne op Meta (Facebook en Instagram) of Google die wij voor je opzetten en beheren.
• Content: foto's, video's, teksten, logo's, huisstijl en social media beheer die wij voor je maken of verzorgen.

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen jou en ons. Jouw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken. Afwijkingen gelden alleen als ze op papier of per e-mail zijn bevestigd.

Een overeenkomst komt tot stand zodra je onze offerte of ons voorstel accepteert, ook als dat via WhatsApp of e-mail gebeurt, of zodra we op jouw verzoek met het werk beginnen.

1. Je kiest een pakket (Beginner, Professional of Instituut) en betaalt eenmalige opstartkosten plus een maandbedrag. De actuele bedragen staan op salonbureau.nl en in je offerte.
2. Je levert de informatie aan die we nodig hebben: teksten, foto's, prijzen, openingstijden, logo en de gegevens voor eventuele koppelingen. Na volledige aanlevering staat je site normaal gesproken binnen twee weken online. Die termijn is een streven, geen harde garantie; lever je later aan, dan schuift de planning mee.
3. Na livegang heb je een maand om feedback te geven. Wijzigingen binnen het gekozen pakket voeren we in die periode zonder extra kosten door. Daarna gelden de afspraken van je pakket: bij Beginner pas je eenvoudige dingen zelf aan, bij Professional en Instituut verzorgen wij redelijke wijzigingsverzoeken zonder extra kosten.
4. Een compleet nieuw ontwerp, extra pagina's buiten je pakket, of koppelingen die veel maatwerk vragen, zijn meerwerk. Daar maken we vooraf een aparte prijsafspraak over.
5. Wij bepalen de techniek waarmee je site gebouwd en gehost wordt, en mogen die vernieuwen zolang je site blijft doen wat is afgesproken.

Een Salonsite en social media beheer zijn abonnementen zonder minimale looptijd. Je kunt maandelijks opzeggen, per e-mail of WhatsApp, met een opzegtermijn van één maand. Al betaalde maanden en opstartkosten worden niet terugbetaald.

Campagnes en content koop je eenmalig, voor een afgesproken periode of opdracht. Die eindigen vanzelf als het werk klaar is.

Wij mogen de overeenkomst per direct beëindigen als je na een herinnering niet betaalt, als je de gebruiksregels uit artikel 8 overtreedt, of als je failliet gaat of in surseance komt.

1. Je domeinnaam is van jou. Wij registreren hem op jouw naam of dragen hem bij opzegging kosteloos aan je over. Je krijgt de verhuiscode en hebt dertig dagen om het domein naar een andere partij te verhuizen. Doe je dat niet, dan mogen we de registratie laten vervallen.
2. Je content is van jou. Teksten, foto's en andere bestanden die je hebt aangeleverd, en de content die wij specifiek voor je hebben gemaakt en die is betaald, krijg je op verzoek als bestanden mee.
3. De website zelf blijft van ons. Het ontwerp, de code en de techniek van een Salonsite zijn onderdeel van het abonnement. Wil je de website na opzegging elders laten draaien, dan bespreken we daar een eenmalige afkoopprijs voor.
4. Dertig dagen na het einde van de overeenkomst zetten we de website, de hosting en het e-mailadres uit en verwijderen we de gegevens, tenzij anders afgesproken. Regel je e-mail dus op tijd.

Wij zetten campagnes op, maken de creatives, kiezen de doelgroep en sturen bij. Het advertentiebudget dat aan Meta of Google wordt betaald staat los van onze vergoeding en betaal je bij voorkeur rechtstreeks via je eigen advertentieaccount. Je blijft eigenaar van dat account en van de gegevens erin.

We doen ons uiterste best en werken met echte cijfers uit eerdere campagnes, maar resultaten uit het verleden zijn geen garantie. Hoeveel boekingen een campagne oplevert hangt ook af van je prijzen, je reviews, je beschikbaarheid en het seizoen. Wij geven daarom geen garantie op omzet, boekingen of posities in Google.

Wij kunnen alleen goed werk leveren als jij op tijd aanlevert en reageert. Je zorgt dat de informatie die je aanlevert juist is, en dat je het recht hebt om de foto's, teksten en logo's die je aanlevert te gebruiken. Staan er mensen op je foto's, dan heb je hun toestemming. Wij hoeven aangeleverd materiaal niet te controleren.

Op een website die wij hosten mag geen inhoud staan die in strijd is met de wet, inbreuk maakt op rechten van anderen, of misleidend is. Je mag de hosting niet doorverkopen of gebruiken voor iets anders dan je eigen salon. Bij een overtreding waarschuwen we eerst; bij spoed of herhaling mogen we de site tijdelijk offline halen.

We hosten je site bij een professionele partij met servers in Amsterdam en streven naar een site die altijd bereikbaar is. Honderd procent kunnen we niet beloven: onderhoud, storingen bij de hostingpartij of aanvallen van buitenaf kunnen een site tijdelijk onbereikbaar maken. Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten je openingstijden. We maken regelmatig back-ups en zetten die bij een storing zo snel mogelijk terug.

1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Opstartkosten en eenmalige opdrachten factureren we bij de start. Maandbedragen factureren we vooraf, per maand.
3. Facturen betaal je binnen veertien dagen. Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling uit, dan mogen we het werk pauzeren of de site tijdelijk offline halen, en rekenen we de wettelijke rente en incassokosten.
4. Wij mogen prijzen maximaal één keer per jaar aanpassen. Je hoort dat minstens een maand van tevoren en mag dan opzeggen als je het er niet mee eens bent.

Alles wat wij maken (ontwerpen, code, teksten, foto's, video's, logo's) blijft ons eigendom totdat het is betaald. Na betaling geldt: een logo en huisstijl die je bij ons laat maken worden van jou. Content zoals foto's en video's mag je onbeperkt gebruiken voor je eigen salon. Het ontwerp en de code van een Salonsite blijven van ons; je hebt het gebruiksrecht zolang je abonnement loopt (zie artikel 5).

Wij mogen werk dat we voor je hebben gemaakt tonen als voorbeeld, bijvoorbeeld op salonbureau.nl of Instagram, tenzij je vooraf aangeeft dat je dat niet wilt. Op een Salonsite mag een kleine vermelding "Website door SalonBureau" staan.

Via je website komen persoonsgegevens van jouw klanten binnen, bijvoorbeeld via een contactformulier of een boekingssysteem. Jij bent daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke, wij zijn verwerker. Dit artikel is onze verwerkersovereenkomst zoals de AVG die vereist.

1. Wij verwerken die gegevens alleen om je website en de afgesproken koppelingen te laten werken, en alleen volgens jouw instructies. Nooit voor eigen doeleinden.
2. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen: beveiligde verbindingen, toegangsbeveiliging, back-ups en hosting binnen de Europese Unie waar mogelijk.
3. Wij schakelen alleen subverwerkers in die nodig zijn (hosting, domeinbeheer, en de boekings- of betaaldienst die jij hebt gekozen). De actuele lijst staat in onze privacyverklaring. Bij een nieuwe subverwerker laten we het je weten en kun je binnen veertien dagen bezwaar maken.
4. Wij houden de gegevens vertrouwelijk en kijken er alleen in als dat nodig is om een probleem op te lossen.
5. Ontdekken wij een datalek, dan melden we dat zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur bij jou, met wat we weten. Het melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens en bij betrokkenen is jouw verantwoordelijkheid; wij helpen daarbij.
6. Vraagt een klant van jou om inzage of verwijdering, dan sturen we dat verzoek naar jou door en helpen we je het uit te voeren.
7. Bij het einde van de overeenkomst dragen we de gegevens op verzoek aan je over en verwijderen we ze daarna, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
8. Jij staat ervoor in dat je de gegevens rechtmatig verzamelt en je klanten goed informeert, bijvoorbeeld met een privacyverklaring op je eigen site. Wij helpen je daar graag bij.

Gaat er iets mis door onze fout, dan zijn we aansprakelijk voor de directe schade, tot maximaal het bedrag dat je in de zes maanden daarvoor aan ons hebt betaald voor de dienst waar het om gaat, en in totaal nooit meer dan €2.500 per jaar. Voor gevolgschade, zoals gemiste omzet of boekingen, zijn we niet aansprakelijk. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant.

Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of beleidswijzigingen bij derden, zoals Meta, Google, je boekingssysteem of de hostingpartij, en niet voor inhoud die jij hebt aangeleverd. Meld schade binnen twee maanden nadat je die hebt ontdekt, anders vervalt de aanspraak.

Bij overmacht, zoals een storing bij de hostingpartij, ziekte, een cyberaanval of een stroom- of netwerkstoring, hoeven we onze afspraken tijdelijk niet na te komen. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

Wat we van elkaar horen over de bedrijfsvoering, cijfers, klanten en plannen, houden we allebei voor onszelf, ook na afloop van de samenwerking. Cijfers uit campagnes gebruiken we alleen als voorbeeld als jij daar toestemming voor geeft.

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Bij een wijziging die voor jou nadelig is, laten we dat minstens een maand van tevoren per e-mail weten en mag je opzeggen voordat de wijziging ingaat. Kleine wijzigingen en verbeteringen kondigen we niet apart aan.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant. E-mail en WhatsApp gelden tussen ons als schriftelijk. Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@salonbureau.nl.